- En qué casos aceptamos la devolución o la reposición
Fertifarma acepta la devolución o la reposición del producto, a elección del Usuario, cuando el contenido neto o la cantidad entregada sea menor a la indicada; cuando el producto no corresponda a la calidad, marca, especificaciones, presentación o caducidad bajo las cuales fue ofrecido, o sea distinto del solicitado; cuando presente defecto o daño que lo haga impropio para su uso; y en los demás casos previstos por la Ley Federal de Protección al Consumidor.
En estos casos, el costo del envío de retorno corre a cargo de Fertifarma.
- Cancelación antes del envío
Los pedidos recibidos en el Sitio se procesan el día hábil siguiente. Las modalidades y los plazos de entrega se detallan en la Política de envíos y entregas publicada en el Sitio. Las entregas se realizan únicamente en días hábiles.
Usted puede cancelar su pedido sin costo alguno mientras no haya sido despachado, y en todo caso antes de las 10:00 horas del día hábil en que corresponda su despacho conforme a la Política de envíos y entregas. Después de ese momento, la cancelación se rige por lo señalado en el apartado 3.
Para cancelar, comuníquese al 55 5484 8407, escriba a informes@fertifarma.com o envíe un mensaje al WhatsApp +52 55 7074 3487, en el horario de atención publicado en el Sitio.
Fertifarma le confirma la recepción de su solicitud y le proporciona un folio de cancelación por el mismo medio en que usted la solicitó, indicándole la fecha y la hora en que fue recibida.
- Cancelación después de recibir el pedido
Si el producto que compró no requiere conservación entre 2 °C y 8 °C, usted puede solicitar la cancelación de su compra dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega y recibir la devolución de la cantidad pagada, contra la entrega del producto en las mismas condiciones en que lo recibió. El costo del envío de retorno corre a cargo del Usuario.
Los productos cuya ficha indica conservación entre 2 °C y 8 °C no admiten esta cancelación. La ficha de cada producto indica sus condiciones de conservación.
Esta disposición es independiente de los supuestos de devolución y reposición señalados en el apartado 1, que aplican a todos los productos.
3.1. Condiciones de aceptación del producto devuelto
En la cancelación prevista en este apartado, la devolución es aceptada cuando cada producto nos llega dentro del plazo indicado y reúne estas condiciones:
- viene en su presentación y su empaque original, completos;
- el contenido del envase es el original, en la cantidad señalada en la caja del producto;
- tiene el mismo número de lote y fecha de caducidad que aparecen en la factura de compra;
- conserva el sello o el dispositivo de garantía sin violar, cuando el producto lo trae.
Que la caja esté abierta no impide el reembolso, siempre que el contenido esté completo.
No procede la cancelación de este apartado respecto de los productos que:
- tienen dosis faltantes;
- les falta uno o varios elementos para su dilución o aplicación, de acuerdo con los elementos descritos y cuantificados en la caja del producto;
- les falta el dispositivo de aplicación adjunto y señalado en la factura de compra;
- tienen perforado el sello de goma del frasco;
- contienen menor cantidad de producto que la señalada en la caja;
- siendo liofilizados, se devuelven diluidos;
- tienen número de lote o fecha de caducidad que no coincide con la factura de compra;
- presentan señales de haber sido alterados;
- presentan señales de haber sido aplicados parcial o totalmente.
Estas condiciones no aplican a los casos del apartado 1.
- Cómo reportar un producto dañado, incompleto, caduco, incorrecto o no entregado
Para que podamos verificar el incidente y resolverlo con rapidez, lo que puede implicar contactar al fabricante, le pedimos:
- En caso de haber recibido producto dañado, incompleto, caduco o incorrecto, reportar dentro de las cuarenta y ocho horas siguientes a la recepción del pedido, por cualquiera de los medios señalados en el apartado 9.
- No desechar el empaque, los sellos, las etiquetas ni el material de conservación.
- Enviarnos fotografías del paquete cerrado tal como lo recibió, incluyendo la etiqueta de envío y los sellos de seguridad, y fotografías del contenido tal como apareció al abrirlo.
- Indicarnos el número de lote y la fecha de caducidad impresos en el producto recibido.
- Conservar el producto a su disposición para su recolección o enviarlo por servicio de paquetería a las oficinas de Fertifarma en la Ciudad de México señaladas en el apartado 5, con cargo pagado por Fertifarma.
- En caso de producto no entregado, reportarlo a la sucursal en donde hizo el pedido, o a nuestras oficinas en la Ciudad de México cuando el envío se realizó por servicio de paquetería.
Estos elementos nos ayudan a resolver su caso con rapidez. Si no cuenta con alguno de ellos, díganoslo y de todos modos atendemos su reclamación.
Recibido su reporte, lo confrontamos con nuestros registros y, cuando corresponde, con el servicio de paquetería contratado. Le comunicamos el resultado por el mismo medio en que lo presentó.
- Cómo entregar el producto
Entregue el producto, personalmente o mediante un servicio de paquetería o mensajería, en nuestras oficinas de la Ciudad de México ubicadas en Callejón Colima 25 Altos, Colonia Villa Coyoacán, Alcaldía Coyoacán, C.P. 04000, Ciudad de México. La recepción de productos en devolución se realiza de lunes a viernes de 9:00 a 17:00, hora del centro de México.
El producto debe ser recibido en un plazo no mayor a cinco días hábiles contados desde la emisión del folio de cancelación.
Le informamos el resultado de la revisión por el mismo medio en que presentó su solicitud. Si alguna unidad no reúne las condiciones aplicables, le indicamos cuál y por qué.
- Reposición
Cuando usted elija la reposición, Fertifarma le entrega un producto de la misma clave, presentación y contenido, con caducidad vigente y en las mismas condiciones de conservación, sin costo de envío para usted. Si el producto ya no está disponible, usted puede elegir entre esperar a que lo esté, aceptar otro de características equivalentes o la devolución de la cantidad pagada.
- Reembolso
Una vez que se cumplen los requisitos aplicables, el reembolso se realiza por el mismo medio de pago que usó para la compra, salvo que usted acepte otro medio en el momento de la devolución. Cuando el pago se hizo con tarjeta, el tiempo en que el importe se refleje en su estado de cuenta depende de la institución que emitió su tarjeta.
Si la devolución es por menos productos de los que aparecen en la misma factura, el reembolso será únicamente por la cantidad pagada por los productos que efectivamente nos haya devuelto.
- Casos en que no procede
No procede la devolución, la reposición ni el reembolso cuando el producto se haya utilizado en condiciones distintas a las recomendadas o indicadas por el fabricante, cuando haya sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables al Usuario, o cuando la reclamación se presente después de transcurridos dos meses desde la recepción del producto.
- Medios de contacto
- Teléfono: 55 5484 8407, en el horario de atención publicado en el Sitio, hora del centro de México.
- WhatsApp: +52 55 7074 3487, en el mismo horario.
- Correo electrónico: informes@fertifarma.com.
- Chat disponible en el Sitio, en el mismo horario.
- Mostrador de cualquiera de nuestras sucursales, cuyos domicilios y horarios se publican en el Sitio.
- Vigencia y actualizaciones
Fertifarma puede actualizar esta política. La versión aplicable a su pedido es la vigente al momento en que usted confirma su compra, y ninguna modificación posterior afectará los derechos derivados de pedidos ya confirmados.
Última actualización: 27 de agosto de 2026.