Envíos

Políticas de envío y entregas

1. Modalidades de envío

Antes de pagar, escriba su código postal en el carrito. El Sitio le indica la modalidad que le corresponde, el costo del envío y la fecha en que recibiría su pedido.

Los pedidos recibidos en el Sitio se procesan el día hábil siguiente. Las entregas se realizan únicamente en días hábiles.

 1.1. Envíos locales

1.1.1. Definición y cobertura. Son los que Fertifarma realiza con personal propio en las zonas metropolitanas donde se ubican sus sucursales: Ciudad de México, Guadalajara, Puebla, Querétaro y Tijuana. Los domicilios de las sucursales se publican en el Sitio. La cobertura de las entregas locales no incluye zonas conurbadas.

1.1.2. Plazo de entrega. Fertifarma entrega su pedido el día hábil siguiente al que lo recibió.

1.1.3. Horario de entrega. Las entregas se realizan en días hábiles, en horario abierto, entre las 10:00 y las 18:00 horas, tiempo local.

1.1.4. Costo. Los envíos locales son sin costo cuando el monto del pedido es igual o superior a dos mil pesos. El costo para pedidos menores a dos mil pesos es de doscientos noventa pesos, con el Impuesto al Valor Agregado incluido. El concepto y el importe del envío aparecen en el carrito antes de que usted realice el pago, y desglosados en la factura del pedido.

1.2. Envíos foráneos

1.2.1. Definición y cobertura. Son los que corresponden a domicilios de entrega ubicados en las ciudades y zonas conurbadas de México donde Fertifarma no tiene sucursal. Esta cobertura comprende gran parte del territorio mexicano.

Los envíos foráneos se realizan por empresas de mensajería seleccionadas por Fertifarma. Si el Usuario determina y comunica expresamente que el envío se realice por una empresa distinta de la elegida por Fertifarma, Fertifarma no tendrá responsabilidad alguna por incidencias, atrasos o pérdida de producto, y podrá modificar el cobro por envío conforme al apartado 1.2.4.

1.2.2. Plazo de entrega. Los envíos foráneos se despachan únicamente de lunes a jueves, para evitar que el paquete permanezca en tránsito durante el fin de semana.

Fertifarma entrega su pedido a la empresa de mensajería dentro del día hábil siguiente al que lo recibió. Los pedidos recibidos de jueves a domingo se entregan a la empresa de mensajería el lunes siguiente.

La empresa de mensajería realiza la entrega en su domicilio un día hábil después. En algunos destinos el servicio de mensajería requiere más tiempo de tránsito; en esos casos el Sitio le informa el tiempo de entrega que corresponde a su domicilio, y usted puede verificarlo antes de pagar por WhatsApp al +52 55 7074 3487 o por teléfono al 55 5484 8407.

1.2.3. Horario de entrega. Los horarios de entrega son los que establece cada empresa de mensajería. Generalmente las entregas se realizan en días hábiles, en horario abierto, entre las 9:00 y las 19:00 horas, tiempo local.

1.2.4. Costo. Los envíos foráneos son sin costo cuando el monto del pedido es igual o superior a cinco mil pesos. El costo para pedidos menores a cinco mil pesos es de cuatrocientos sesenta y cinco pesos, con el Impuesto al Valor Agregado incluido. El concepto y el importe del envío aparecen en el carrito antes de que usted realice el pago, y desglosados en la factura del pedido.

1.2.5. Número de guía. Fertifarma le comunica el número de guía que corresponde a su envío al correo electrónico que usted proporcionó. En los envíos locales, con personal propio de Fertifarma, no se genera número de guía.

1.3. Envíos para clientes internacionales

Fertifarma únicamente realiza entregas en territorio mexicano. La opción de entrega para clientes internacionales consiste en el envío del pedido a las oficinas fronterizas de empresas de mensajería que ofrecen el servicio ocurre, en las que el cliente acude a recoger su paquete.

La solicitud de este tipo de envíos debe hacerse exclusivamente por WhatsApp al +52 55 7074 3487 o por teléfono al 55 5484 8407.

Los tiempos de entrega a la oficina de recolección y el costo del envío son los mismos que se describen para los envíos foráneos.

2. Receta médica

Todos los medicamentos que vendemos requieren receta médica. La receta se revisa antes del pago:

• Si su envío es por servicio de paquetería o mensajería, debe compartirnos su receta antes de pagar, por el propio Sitio o por WhatsApp al +52 55 7074 3487. La revisamos y le confirmamos que procede.
• Si su envío es local, con personal propio de Fertifarma, puede compartirnos la receta del mismo modo o mostrarla al momento de la entrega.

3. Quién puede recibir el pedido

Entregamos en el domicilio que usted nos indicó. Puede recibir el pedido la persona destinataria o cualquier persona mayor de edad que se encuentre en ese domicilio y firme el acuse de recibo. Al entregar registramos el nombre de quien recibe, la fecha y la hora.

Cuando en su caso la receta deba mostrarse al momento de la entrega, conforme al apartado 2, sólo podemos entregar el medicamento a quien la presente.

4. Qué revisar al recibir el pedido

Le pedimos que abra el paquete y revise su pedido en presencia de quien lo entrega y que, si nota cualquier problema, lo anote en el acuse de recibo antes de firmar.

5. Responsabilidad de Fertifarma por la entrega

Fertifarma realiza la entrega con su propio personal o selecciona y contrata un servicio de mensajería.

Si su pedido no le es entregado, le llega después de la fecha comprometida, o le llega dañado, incompleto o alterado, usted puede elegir entre la reposición del producto o la devolución de la cantidad pagada, incluido el costo del envío. El costo de recoger el producto afectado lo paga Fertifarma. No tiene que reclamar a la empresa de mensajería, ni averiguar de quién fue la falla, ni acreditarlo.

Lo anterior no aplica cuando el envío se realiza por una empresa de mensajería elegida por el propio Usuario conforme al apartado 1.2.1.

Los plazos para reportar, para entregar el producto y las condiciones de aceptación de la devolución son los de la Política de cancelación, devolución y reembolso publicada en el Sitio.

6. Si la entrega no se concreta por una causa atribuible al Usuario

Usted proporciona y confirma en el Sitio, antes de pagar, el domicilio y los datos de contacto de entrega. Es su responsabilidad que sean correctos y completos, y que en ese domicilio haya quien pueda recibir el pedido en la fecha indicada.

Fertifarma realiza un intento de entrega. Cuando la entrega no se concreta por una causa atribuible al Usuario, por ejemplo, si los datos de entrega eran incorrectos o incompletos, si no había quien recibiera el pedido o si no fue posible acceder al domicilio, Fertifarma se lo comunica al teléfono y al correo electrónico que usted registró, y usted debe comunicarse por WhatsApp al +52 55 7074 3487 o por teléfono al 55 5484 8407.

En los envíos foráneos, el paquete no retorna a la sucursal desde la que se envió y Fertifarma no tramita su recuperación ni su reenvío. En ese supuesto el producto se pierde, la obligación de entrega de Fertifarma se extingue y no procede la reposición del producto ni la devolución de la cantidad pagada.

En los envíos locales, el pedido regresa a la sucursal de origen y usted puede recogerlo ahí sin costo o pedir un nuevo envío, cuyo costo se determina conforme al apartado 1.1.4.

7. Cómo reportar un problema con su envío

• Teléfono: 55 5484 8407, en el horario de atención publicado en el Sitio, hora del centro de México.
• WhatsApp: +52 55 7074 3487, en el mismo horario.
• Correo electrónico: informes@fertifarma.com.
• Chat disponible en el Sitio, en el mismo horario.
• Mostrador de cualquiera de nuestras sucursales, cuyos domicilios y horarios se publican en el Sitio.

8. Cancelación

Los términos de cancelación de su pedido son los de la Política de cancelación, devolución y reembolso publicada en el Sitio.

9. Vigencia y actualizaciones

Fertifarma puede actualizar esta política. La versión aplicable a su pedido es la vigente al momento en que usted confirma su compra, y ninguna modificación posterior afectará los derechos derivados de pedidos ya confirmados.

Última actualización: 27 de agosto de 2026.