Términos y condiciones de uso

1. Identificación del proveedor y aceptación de los términos

Estos Términos y Condiciones de Uso regulan el acceso, la navegación, la utilización del sitio web https://fertifarma.com/ (el “Sitio”) y la adquisición de productos a través del mismo.

Datos del proveedor

• Denominación social: Fertifarma, S.A. de C.V.
• Domicilio para oír y recibir quejas, aclaraciones y reclamaciones: Callejón Colima 25 Altos, Colonia Villa Coyoacán, Alcaldía Coyoacán, C.P. 04000, Ciudad de México.
• Teléfono de atención: 55 5484 8407. WhatsApp: +52 55 7074 3487. Correo electrónico: informes@fertifarma.com.
• Horario de atención: lunes a viernes de 8:00 a 19:00 y sábados de 9:00 a 18:00, hora del centro de México.

Al utilizar el Sitio, realizar un pedido o completar el proceso de pago, el Usuario reconoce que ha leído y comprendido este documento y las políticas que en él se refieren, y acepta que dicha acción constituye un contrato legalmente vinculante entre el Usuario y Fertifarma, S.A. de C.V. La versión de estos Términos aplicable a cada pedido es la vigente al momento en que el Usuario confirma su compra.

2. Uso del Sitio y capacidad

El Usuario se compromete a utilizar el Sitio conforme a la legislación mexicana vigente, a estos Términos y Condiciones, al orden público y a las buenas costumbres. Queda prohibido el uso del Sitio con fines ilícitos, que lesionen derechos o intereses de terceros, o que puedan dañar, inutilizar o sobrecargar el Sitio.

El Usuario declara contar con al menos 18 años de edad y con plena capacidad jurídica para celebrar este tipo de contratos. Los menores de edad no pueden realizar compras en el Sitio sin la autorización expresa de su padre, madre o tutor legal.

3. Propiedad intelectual

Todo el contenido del Sitio, incluyendo textos, imágenes, logotipos, gráficos, videos, diseños, software y código fuente, es propiedad de Fertifarma, S.A. de C.V. o de sus respectivos titulares, y se encuentra protegido por la legislación mexicana en materia de derechos de autor y propiedad industrial. Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación, transmisión o publicación, total o parcial, sin el consentimiento previo, expreso y por escrito del titular de los derechos.

4. Información y contenido del catálogo

Las imágenes de los productos son ilustrativas y pueden diferir en aspectos secundarios de empaque. La descripción de cada producto —denominación genérica y distintiva, concentración, forma farmacéutica, contenido de la presentación y condiciones de conservación— corresponde al producto que efectivamente se entrega.

Fertifarma puede actualizar precios, presentaciones y disponibilidad de su catálogo hacia el futuro. Dichas actualizaciones no afectan los pedidos ya confirmados, los cuales se surtirán y facturarán en las condiciones y al precio vigentes al momento de la confirmación de compra. El precio que aparece en la confirmación de su pedido será respetado por Fertifarma.

Si un producto solicitado no estuviera disponible una vez confirmado el pedido, Fertifarma lo informará al Usuario, quien podrá elegir entre la entrega diferida, la sustitución del producto con su consentimiento expreso, o la cancelación con reembolso total de la cantidad pagada.

La información publicada en el Sitio es de carácter informativo y no constituye asesoramiento médico, diagnóstico ni prescripción farmacéutica. Para cualquier diagnóstico o tratamiento, el Usuario debe acudir a un profesional de la salud.

5. Productos que requieren receta médica

Diversos productos del catálogo son medicamentos cuya venta requiere receta médica. En estos casos:

• La ficha del producto señala expresamente el requisito de receta.
• El Usuario debe presentar receta médica vigente, expedida por profesional de la salud legalmente autorizado, en los términos y por los medios que se indican en la Política de envíos y entregas publicada en el Sitio.
• Fertifarma no surtirá pedidos de medicamentos de prescripción sin la receta correspondiente.
• La receta se conservará y se retendrá o sellará conforme a la normativa sanitaria aplicable al tipo de medicamento de que se trate.

6. Precios, monto total a pagar y formas de pago

Todos los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado cuando este resulte aplicable. Antes de que el Usuario confirme su pedido, el Sitio le muestra de forma notoria y visible el monto total a pagar, desglosado en: precio de los productos, impuestos, costo de envío y cualquier otro cargo aplicable. No se aplicará al Usuario ningún cargo que no le haya sido informado y que no haya aceptado previamente.

Formas de pago aceptadas en el Sitio

• Tarjetas de débito y crédito Visa, MasterCard y American Express.

Para compras realizadas por otros canales de atención, las formas de pago aplicables se informan al Usuario en el momento de la compra.

Fertifarma no almacena los datos completos de las tarjetas de pago del Usuario; su captura y procesamiento se realizan directamente por el procesador de pagos a través de conexión cifrada.

7. Proceso de compra y comprobantes

El Usuario podrá realizar compras siguiendo estos pasos:

1. Selección del producto y verificación de que se cumplen los requisitos aplicables, incluida la receta médica cuando proceda.
2. Agregado al carrito de compra.
3. Revisión y validación del pedido, con visualización del monto total a pagar.
4. Introducción de datos de envío y facturación.
5. Revisión y confirmación expresa por el Usuario de los datos de entrega y de facturación, en la pantalla que los muestra antes del pago.
6. Selección del método de pago.
7. Aceptación, en casillas independientes, de estos Términos y Condiciones y de las políticas aplicables, del Aviso de Privacidad y del tratamiento de los datos personales sensibles relativos a la salud.
8. Confirmación del pedido.
9. Confirmación del envío por parte de Fertifarma.

Fertifarma remitirá al Usuario, por el mismo medio en que se celebró la operación, el comprobante de la transacción comercial, en el que constarán los productos, el monto total pagado y la fecha. El Comprobante Fiscal Digital por Internet se emitirá conforme a la cláusula 12. Fertifarma conservará constancia electrónica de la operación y de la versión de estos Términos aceptada por el Usuario.

8. Cancelación, devolución y reembolso

Los procesos de cancelación, devolución y reembolso, los plazos, las condiciones de aceptación de los productos devueltos y las demás disposiciones aplicables se detallan en la Política de cancelación, devolución y reembolso publicada en el Sitio, que forma parte integrante de estos Términos y Condiciones y que el Usuario acepta al confirmar su compra.

9. Producto dañado, incompleto, caduco, incorrecto o no entregado

Con independencia del tipo de producto y del medio por el que haya comprado, si el producto que recibe no corresponde a la calidad, marca, especificaciones, contenido o demás elementos sustanciales bajo los cuales fue ofrecido, o si llega dañado, incompleto, caduco, o si no le es entregado, usted tiene derecho, a su elección, a la reposición del producto o al reembolso de la cantidad pagada.

9.1. Cómo reportarlo

Para que podamos verificar el incidente y resolverlo con rapidez, lo que puede implicar contactar al fabricante, le pedimos:

1. En caso de haber recibido producto dañado, incompleto, caduco o incorrecto, reportar dentro de las cuarenta y ocho horas siguientes a la recepción del pedido, por cualquiera de los medios señalados en la cláusula 13.
2. No desechar el empaque, los sellos, las etiquetas ni el material de conservación.
3. Enviarnos fotografías del paquete cerrado tal como lo recibió, incluyendo la etiqueta de envío y los sellos de seguridad, y fotografías del contenido tal como apareció al abrirlo.
4. Indicarnos el número de lote y la fecha de caducidad impresos en el producto recibido.
5. Conservar el producto a su disposición para su recolección o enviarlo por servicio de paquetería al domicilio señalado en la Política de cancelación, devolución y reembolso, con cargo pagado por Fertifarma.
6. En caso de producto no entregado, reportarlo a la sucursal en donde hizo el pedido, o a nuestras oficinas en la Ciudad de México cuando el envío se realizó por servicio de paquetería.

Estos elementos nos ayudan a resolver su caso con rapidez. Si no cuenta con alguno de ellos, díganoslo y de todos modos atendemos su reclamación.

9.2. Reposición

Cuando usted elija la reposición, Fertifarma le entrega un producto de la misma clave, presentación y contenido, con caducidad vigente y en las mismas condiciones de conservación, sin costo de envío para usted. Si el producto ya no está disponible, usted puede elegir entre esperar a que lo esté, aceptar otro de características equivalentes o la devolución de la cantidad pagada.

10. Envíos y entregas

10.1. Modalidades, costos y plazos

Las modalidades de entrega, los costos, los plazos, los supuestos de entrega fallida y las demás disposiciones aplicables se detallan en la Política de envíos y entregas publicada en el Sitio, que forma parte integrante de estos Términos y Condiciones. El costo del envío se informa al Usuario, expresado como monto total con el Impuesto al Valor Agregado incluido, antes de que confirme su pedido y antes de que realice el pago.

10.2. Responsabilidad de Fertifarma por la entrega

Fertifarma realiza la entrega con su propio personal o selecciona y contrata un servicio de mensajería;

en ambos casos es responsable frente al Usuario de la entrega del pedido en las condiciones ofrecidas, incluidos los retrasos, la pérdida y el daño ocurridos durante el transporte, salvo cuando el envío se realice por una empresa de mensajería elegida por el propio Usuario, conforme a la Política de envíos y entregas.

Esta responsabilidad es igual cuando el envío se realiza sin costo. En caso de retraso imputable al transporte, pérdida o daño del producto, el Usuario podrá elegir entre la reposición del producto o la devolución de la cantidad pagada. La reclamación se presenta por los medios señalados en la cláusula 13, sin que se exija al Usuario reclamar previamente a la empresa de mensajería ni acreditar a quién es imputable la falla.

11. Seguridad de las transacciones

El Sitio opera con certificado SSL vigente y con los mecanismos de cifrado que utilizan los procesadores de pago con los que Fertifarma tiene convenio, a fin de proteger la información que el Usuario proporciona.

Un pedido puede no ser procesado cuando el procesador de pagos o la institución emisora rechace o no autorice la operación, cuando los datos de facturación no coincidan con los del medio de pago utilizado, cuando la operación sea reportada como no reconocida por el titular del medio de pago, o cuando exista una orden o requerimiento de autoridad competente.

Cuando Fertifarma haya recibido efectivamente el importe del pedido no procesado, lo reembolsará por la misma forma de pago. Cuando el importe no haya sido recibido por Fertifarma, porque la operación no fue autorizada o porque corresponde a una autorización o retención aplicada por la institución emisora del medio de pago, Fertifarma no realiza el reembolso, ya que no recibió cantidad alguna; la liberación de esa autorización o retención corresponde a la institución emisora.

12. Facturación

Fertifarma emite un Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI) que ampara cada compra.

Los cambios que el Usuario solicite al comprobante emitido deben solicitarse dentro del mismo mes calendario en que fue emitida la factura. Concluido ese mes, Fertifarma no está en posibilidad de modificar el comprobante.

Estas solicitudes se deben presentar por los medios señalados en la cláusula 13.

13. Atención, aclaraciones y reclamaciones

Para cualquier aclaración, queja o reclamación, Fertifarma pone a disposición del Usuario los siguientes medios:

• Teléfono: 55 5484 8407, en el horario de atención publicado en el Sitio, hora del centro de México.
• WhatsApp: +52 55 7074 3487, en el mismo horario.
• Correo electrónico: informes@fertifarma.com.
• Chat disponible en el Sitio, en el mismo horario.
• Mostrador de cualquiera de nuestras sucursales, cuyos domicilios y horarios se publican en el Sitio.

Cuando la reclamación implica la devolución de un producto, los plazos aplicables son los de la Política de cancelación, devolución y reembolso publicada en el Sitio.

14. Datos personales

El tratamiento de los datos personales del Usuario, incluidos los datos personales sensibles relativos a su salud, se rige por el Aviso de Privacidad Integral publicado en el Sitio. La recolección de datos sensibles a través del Sitio requiere el consentimiento expreso del Usuario, que se recaba mediante casilla de aceptación específica en cada formulario. Fertifarma utilizará la información proporcionada por el Usuario de forma confidencial y no la difundirá ni transmitirá a proveedores ajenos a la transacción, salvo autorización expresa del propio Usuario o requerimiento de autoridad competente.

El Usuario puede manifestar en cualquier momento su decisión de no recibir avisos comerciales o publicitarios, mediante los medios señalados en la cláusula 13 o a través del enlace de cancelación incluido en cada comunicación. Fertifarma respetará dicha decisión.

15. Uso indebido del Sitio

Queda expresamente prohibido al Usuario:

• Suplantar la identidad de terceros.
• Solicitar u obtener medicamentos de prescripción sin la receta médica correspondiente, o presentar recetas apócrifas o alteradas.
• Interferir con la funcionalidad del Sitio o intentar acceder a información restringida.
• Reproducir, distribuir o modificar el contenido del Sitio sin autorización previa.

Fertifarma podrá suspender el acceso al Sitio al Usuario que incurra en las conductas anteriores, informándole el motivo por el medio de contacto registrado. La suspensión no afecta los derechos del Usuario respecto de pedidos ya pagados, salvo que estos deriven de las conductas señaladas.

16. Modificaciones a estos Términos y Condiciones

Fertifarma puede modificar estos Términos y Condiciones. La versión aplicable a cada pedido es la vigente al momento en que el Usuario confirma su compra, y ninguna modificación posterior afectará los derechos y obligaciones derivados de pedidos ya confirmados. Al pie de este documento se indica la fecha de su última actualización.

17. Legislación aplicable y solución de controversias

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.

El Usuario podrá presentar su queja o reclamación ante la Procuraduría Federal del Consumidor, o acudir a los tribunales competentes conforme a las disposiciones aplicables, sin renuncia de fuero alguno.

18. Enlaces a sitios de terceros

El Sitio puede contener enlaces a sitios web de terceros, cuyo contenido y políticas de privacidad son ajenos a Fertifarma.

Versión 4.0. Última actualización: 27/Agosto/2026